Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Lapuri

En Lapuri, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces las compras no salen como esperabas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales puedes devolver productos y obtener un reembolso.

1. Condiciones Generales

Los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, lo que puede afectar los tiempos de envío y las políticas de devolución. Antes de realizar una compra, asegúrate de leer cuidadosamente esta política para entender cómo funciona el proceso de devoluciones y reembolsos en nuestra tienda.

2. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución o reembolso?

Las devoluciones y reembolsos solo serán aceptados en las siguientes circunstancias:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibes está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, debes notificarnos dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido.
  • Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto (por ejemplo, el tamaño, color o modelo no coincide con el que pediste), puedes solicitar un reembolso o una devolución. Debes notificar el error dentro de los primeros 15 días desde la recepción del producto.

3. Productos no elegibles para devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida: Si un producto ha sido personalizado o modificado para ti, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
  • Productos en buen estado: Si el producto está en perfecto estado, no ha sido abierto o utilizado, y no es defectuoso, no se aceptarán devoluciones.
  • Artículos en oferta o con descuentos: Los productos comprados en oferta o con descuentos especiales pueden no ser elegibles para devoluciones, salvo que sean defectuosos o no coincidan con el pedido realizado.

4. Procedimiento para Devoluciones

Si deseas solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Notificación: Contacta con nosotros a través de [correo@aurah.com] dentro de los 15 dias posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución (daño, defecto, error en el pedido, etc.).
  2. Pruebas: En algunos casos, te solicitaremos que nos envíes fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto para proceder con la evaluación de la devolución.
  3. Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos la información, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
  4. Instrucciones para la devolución: Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones sobre cómo devolver el producto. Ten en cuenta que, en algunos casos, los productos deberán ser enviados de vuelta a la dirección de nuestro proveedor, no a nuestra dirección de empresa y los gastos de envío generados, correrán por parte del cliente, no de la empresa.
  5. Estado del producto: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso y en condiciones aptas para su reventa.

5. Procedimiento para Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procederemos con el reembolso de la siguiente manera:

  • Método de reembolso: Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
  • Plazo de reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto (si es necesario), procesaremos tu reembolso dentro de 15 días hábiles. El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del proveedor del método de pago utilizado (puede tardar entre 5 y 10 días hábiles).
  • Costos de envío: En caso de productos defectuosos o errores de envío, te reembolsaremos también los costos de envío. 

6. Cambios de Producto

No realizamos cambios de productos.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, debes hacerlo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado por nuestro proveedor, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que seguir el proceso de devolución según las condiciones que se describen en esta política.

8. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • Pedidos internacionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos adicionales por aduanas, impuestos y tarifas de envío, que son responsabilidad del cliente. Si el producto no puede ser entregado debido a problemas aduaneros o no se puede devolver desde el país de destino, no podremos emitir un reembolso.
  • Productos defectuosos por uso indebido: Si el producto es defectuoso debido a un uso indebido o mal manejo del cliente, no aceptaremos la devolución ni el reembolso.

9. Contacto y Asistencia

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o si necesitas asistencia para devolver un producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.